Seguridad

Recomendaciones Generales

  • Utilice los servicios gratuitos de personalización de transacciones y de notificación de operaciones en línea vía SMS y correo electrónico.
  • Mantenga siempre sus datos actualizados, como número de teléfono, celular, correo electrónico y direcciones, recuerde que la entidad envía información de sus productos, a través de los datos registrados en el sistema.
  • No abra correos electrónicos sospechosos (enviados desde cuentas de correo que no pertenezcan a Banco Serfinanza), ni descargue archivos adjuntos de correos desconocidos, los cyber-delincuentes utilizan este mecanismo para el robo de datos que luego utilizan para realizar transacciones y suplantar su identidad.
  • Banco Serfinanza nunca solicita información confidencial vía correo electrónico, SMS o llamada telefónica como numero completo del producto, fechas de vencimiento de tarjeta de crédito o códigos de seguridad impresos en los plásticos. Desconfíe de las llamadas que ofrecen promociones y requieren este tipo de información confidencial, cuelgue inmediatamente.
  • En caso de pérdida de sus tarjetas débito o crédito realice el bloqueo de forma inmediata. Recuerde que el bloqueo lo puede realizar a través del IVR o la línea de Servicio al Cliente llamando en barranquilla 3361990 y a nivel nacional 018000510513, de forma presencial a través de nuestra red de oficinas a nivel nacional o a través del portal web www.bancoserfinanza.com
  • Banco Serfinanza nunca solicita dineros para el trámite de créditos, no se deje estafar, reporte irregularidades en nuestras líneas de atención al cliente, en barranquilla 3361990 y a nivel nacional 018000510513
  • Banco Serfinanza nunca realiza recaudo de dineros a través de particulares, abogados, casas de cobranza ni asesores comerciales, todos los pagos se realizan en las cajas de la entidad, corresponsales bancarios, entidades financieras con convenio o el portal web.
  • Consulte siempre los canales autorizados, números de teléfono y oficinas en nuestra página web www.bancoserfinanza.com
  • Nunca preste sus tarjetas débito o crédito a terceras personas, el uso de los productos es personal, en caso de que alguno de sus familiares requiera el uso de su cupo recuerde que puede utilizar los servicios de tarjetas extendidas.
  • Banco Serfinanza envía información vía SMS (mensaje de texto) UNICAMENTE desde los códigos: 890099 y 899937. Nuestra comunicación vía correo electrónico es enviada SOLAMENTE a través de las cuentas: non-response@bancoserfinanza.com, monitoreooperaciones@bancoserfinanza.com, info@bancoserfinanza.com
  • Nuestras campañas pueden tener filtros de autenticación y únicamente te pedirán los cuatro últimos dígitos de la cédula y/o últimos cuatro dígitos de tu número de cuenta. Ninguna de nuestras campañas te solicitará información adicional como: Número completo de tu Tarjeta de Crédito, Fecha de Vencimiento de la misma, Claves para realizar avances, Claves de acceso al portal Web y la APP Móvil, Código de seguridad de la tarjeta CVV (3 Dígitos en la parte posterior de tu tarjeta) o Cualquier información que ponga en riesgo tu seguridad financiera. Nuestros correos ÚNICAMENTE podrán redireccionarte a la página oficial de campañas de la Entidad www.tarjetaolimpica.com.co
  • En caso de solicitar la cancelación de sus tarjetas débito o crédito recuerde que no nunca debe entregarlas a ninguna persona. Cerciórese de destruirlas personalmente.

SEGURIDAD EN OFICINAS

  • Realice las operaciones monetarias (pagos, retiros, y giros) únicamente en las cajas de la oficina, las cuales están debidamente señalizadas y poseen ventanilla. Recuerde que en los puntos de atención ubicados en los almacenes Olímpica no contamos con la infraestructura de cajas, para realizar pagos, retiros o utilizar el servicio de giros debe realizar sus operaciones a través de las cajas del corresponsal bancario Olímpica.
  • Realice sus consultas únicamente en los módulos de información de las oficinas y puntos de atención, nuestros funcionarios están plenamente identificados con carnet, elementos institucionales y/o uniforme.
  • Evite mostrar y/o contar el dinero antes de que se encuentre en presencia del cajero.
  • Evite cambiar billetes a personas que los aborden al interior de las oficinas.
  • Desconfíe de personas que ceden varias veces el turno y que abandonan la fila continuamente, si nota actitudes sospechosas notifique a un funcionario de la entidad.
  • Siempre verifique la información impresa en el soporte de la operación.
  • Al utilizar los PINPAD proteja la clave al digitarla, no permita que terceros y funcionarios de la entidad observen los números ingresados.
  • En caso de realizar operaciones por altas sumas de dinero, utilice el acompañamiento gratuito de la policía nacional.
  • No permita que personas desconocidas se acerquen a la ventanilla de caja cuando le corresponda realizar su operación.
  • Por su seguridad, no entregue formularios de trámites y solicitudes con su firma y huella en blanco o con campos sin diligenciar.

SERFINANZA VIRTUAL:

  • Acceda al portal digitando siembre www.bancoserfinanza.com nunca lo haga a través de un link o enlace.
  • Ingrese al portal web únicamente desde computadores personales, no use computadores públicos o desconocidos.
  • No utilice la opción recordar clave en los navegadores.
  • Evite conectarse a internet mediante redes inalámbricas públicas y/o gratuitas.
  • Proteja su clave del portal web, recuerde que su uso es personal, no las comparta con nadie incluso con funcionarios de la entidad.
  • No permita que terceras personas utilicen su cuenta para fines ilícitos, cyber-delincuentes están solicitando la realización de pagos a sus productos crediticios con recursos adquiridos fraudulentamente a entidades financieras.
  • Culmine la sesión con las opciones de salida segura.
  • Mantenga actualizado el software de su computador y su antivirus.
  • Mantenga actualizado su navegador de internet frecuente con la última versión disponible.
  • Recuerde que sus claves son secretas y privadas, no las comparta con nadie, incluso si funcionarios de la entidad se las solicitan.
  • Cambie continuamente sus claves de acceso y memorícelas, no utilice datos como nombres, fechas especiales, ciudades, meses del año, etc., trate de combinar caracteres especiales y letras sin sentido.
  • Si sospecha o conoce de cualquier sitio web que le solicite información personal a nombre de la SERFINANSA, infórmelo inmediatamente en nuestras líneas de atención al cliente.

IVR Y CALL CENTER:

  • Nuestros números de contacto para servicio al cliente son: Barranquilla: 3361990 Sede Principal: Calle 72 No. 54 – 35 Edificio Serfinanza, Linea de Servicio al Cliente:  323-5997000 ó  018000510513
  • Cuando Usted haga uso de este canal, una grabación le informará que por seguridad y mejoramiento en la calidad del servicio, su llamada será grabada y monitoreada.
  • Nuestros agentes telefónicos nunca solicitan el número completo del producto, fechas de vencimiento de tarjeta de crédito o códigos de seguridad impresos en los plásticos.
  • Nunca proporcione su clave del portal transaccional, APP, o claves de retiros y avances a funcionarios de la entidad.
  • Realice las llamadas desde un teléfono personal y proteja su clave cuando la esté digitando.
  • Responda claramente las preguntas de seguridad para identificar su identidad.

SERFINANZA MOVIL:

  • Utilice siempre su teléfono celular personal para ingresar a la Serfinanza Movil de Banco Serfinanza.
  • Mantenga el software y antivirus de tu dispositivo móvil actualizado.
  • Evite conectarse a internet mediante redes inalámbricas públicas y/o gratuitas.
  • No acceda a enlaces informados a través de mensajes SMS/MMS no solicitados y que impliquen la descarga de contenidos en el equipo.
  • No descargue aplicaciones de sitios sospechosos, valide siempre que sean aplicaciones seguras.
  • Utilice la opción de salida segura antes de cerrar el navegador o la APP de su teléfono.
  • En caso de pérdida del celular solicite el bloqueo del mismo al operador de telefonía.
  • Sólo active las conexiones por Bluetooth y Wi-Fi cuando vaya a utilizarlas.
  • No conecte su teléfono celular en equipos públicos o inseguros.
  • Cambie continuamente sus claves de acceso y memorícelas, no utilice datos como nombres, fechas especiales, ciudades, meses del año, etc., trate de combinar caracteres especiales y letras sin sentido.
  • Nunca descuides de vista tus tarjetas débito o crédito cuando pagues en establecimientos comerciales presenciales, verifique que su tarjeta sea leída una única vez. En Colombia las transacciones presenciales se deben realizar con lectura de chip y las de bajo valor pueden realizarse a través de tecnología contactless, manténgase atento.
  • Nunca utilice a terceras personas para realizar operaciones con sus tarjeta, siempre hágalas personalmente.
  • Nunca asigne claves transaccionales sencillas de descifrar, tales como fechas de nacimiento, número de documento de identidad, número de teléfono, etc.
  • Cuando le devuelvan su tarjeta verifique que sea la suya.
  • Exija siempre el comprobante de la compra y verifique el monto antes de retirarse del comercio.
  • Realice operaciones únicamente en sitios de comercios electrónicos reconocidos y seguros.
  • Realice operaciones únicamente desde equipos de uso frecuente celular o pc.
  • Evite conectarse a internet mediante redes inalámbricas públicas y/o gratuitas.
  • Desconfíe de los sitios de comercio electrónico que ofrecen grandes beneficios o descuentos.
  • Cuando realice compras por teléfono, asegúrese que el establecimiento recibe la información de seguridad mediante captura de datos por el teclado del teléfono, nunca dicte información de su producto a un agente de venta telefónica.
  • Actualice periódicamente el software de su computador, así como el antivirus.
  • Mantenga actualizado su navegador de internet frecuente con la última versión disponible.
  • Cuando realice operaciones desde Aplicaciones Móviles, valide siempre que la APP obedece a un establecimiento de comercio reconocido. Descargue siempre las APP de comercios desde una tienda autorizada como Appstore o GooglePlay, no instale Apps provenientes de correo electrónico, SMS o links en redes sociales.
  • Al usar un ATM o cajero electrónico verifique que no haya ningún objeto extraño adherido al cajero. Antes de introducir la tarjeta en la ranura, verifique que esta no tenga objetos extraños adheridos a esta.
  • Nunca acepte ayuda de un extraño cuando use un cajero automático.
  • Al ingresar sus claves cerciórese de que nadie lo vea.
  • Evite distracciones, intimidaciones o presiones por parte de terceros al momento de realizar sus transacciones a través de cajeros automáticos.
  • Si usted no ha terminado su transacción y es abordado por un tercero, presione el botón Cancelar, recoja su tarjeta y retírese.
  • No acepte ayuda de terceras personas para realizar operaciones en el corresponsal bancario.
  • Proteja sus claves y no permita que los funcionarios del corresponsal o terceras personas puedan ver las claves al digitarlas en los Datafonos.
  • Nunca entregue sus claves de tarjeta débito o crédito a terceros ni a funcionarios del corresponsal.
  • Reclame siempre el soporte de la operación en el corresponsal y verifique los montos antes de retirarse.
  • Cuente bien el dinero retirado y valide la autenticidad del dinero antes de retirarse del corresponsal.
  • Los funcionarios del corresponsal nunca solicitan información confidencial de sus productos o claves de acceso.
  • El corresponsal no está autorizado para realizar ningún tipo de cobro por la transacción realizada diferente a las tarifas establecidas y divulgadas por Banco Serfinanza.

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