Menú
La autogestión se refiere al modelo basado en la autonomía de los individuos de tomar decisiones y gestionar sus actividades propias sin depender de un tercero; ¿pero en el ámbito bancario se puede realizar autogestión sin ayuda de un asesor?
La autogestión bancaria es la capacidad que tienen los clientes de las entidades financieras para gestionar y realizar sus propias transacciones y operaciones bancarias de forma independiente o autónoma, sin necesidad de dirigirse a una sucursal de la entidad bancaria o depender de la gestión de un asesor comercial bancario.
A través de la autogestión, los clientes pueden realizar diferentes consultas, empezando por las básicas como consultar saldos disponibles, pago mínimo del mes, movimientos de cuentas, estado de los productos, descargar la factura del mes o certificados necesarios para el cliente; siguiendo por operaciones más complejas como realizar transferencias, realizar pagos, apertura de productos, desembolsar préstamos, realizar avances en línea, realizar activación de productos, asignación o cambios de claves, entre otros.
Existen diferentes canales para la autogestión:
- IVR o audio consulta.
- Aplicación móvil.
- Página web.
- Chatbots.
Recuerda que la autogestión bancaria ofrece comodidad y flexibilidad a los clientes, permitiéndote realizar sus operaciones financieras en cualquier momento y desde cualquier lugar, sin tener que esperar turnos realizando largas filas y ayudando a agilizar y a facilitar los procesos tanto para los clientes como para las entidades bancarias.
Te invitamos a leer nuestro blog: Conoce todo sobre el Webchat y su interacción en la banca para que puedas seguir aprendiendo
