Seguro de Tarjeta Protegida

• Sustracción de dineros retirados en cajeros con las tarjetas de crédito / débito emitidas por Banco Serfinanza.
• Estafa en cajeros automáticos (pérdidas originadas en manipulación de cajeros electrónicos).
• Extravío o sustracción de tarjeta (uso indebido de la tarjeta).
• Sustracción de bienes o mercancías adquiridas mediante la utilización de tarjetas de crédito o débito de Banco Serfinanza.
• Tus artículos estarán protegidos contra robo o daños accidentales.

• Protege tus tarjetas crédito y débito contra hurto en cajeros electrónicos.
• Los valores asegurados podrán ser agotados en un periodo máximo de 12 meses y se cubren dos (2) eventos de cualquiera de los amparos relacionados.

Canales de atención

• Línea gratuita nacional: 01 8000 917500
• Bogotá (57) 6013190402
• Correo electrónico: siniestros.co@chubb.com y servicioalcliente.co@chubb.com
• Página web: reportalo.chubb.com.co

Este servicio es comercializado por televentas y a través de Whatsapp del banco, un asesor deberá contactarse contigo. Acepta la llamada y la compra del producto a través de los canales para la vinculación. Autoriza el débito de la prima mensual, con cargo a tu tarjeta de crédito.

• Condiciones Seguro de Tarjeta Protegida
• Términos  y Condiciones 

Hurto de dineros retirados de cajeros electrónicos:

• Carta formal de reclamación, en la que se describan las circunstancias de tiempo, modo y lugar de ocurrencia del evento, así como el monto reclamado, actividad que se estaba desarrollando, etc.
• Copia del extracto donde se reflejen las transacciones.
• Copia de la cédula del reclamante (tarjetahabiente).
• Copia del denuncio formulado ante la autoridad competente.
• Certificación de bloqueo de la tarjeta hurtada o perdida.
• Certificación del banco en donde se confirme, que no le realizarán ningún reintegro de los valores reclamados.

 Estafa cajeros automáticos (Pérdidas originadas en manipulación de cajeros electrónicos):

• Carta formal de reclamación, en la que se describan las circunstancias de tiempo, modo y lugar de ocurrencia del evento, así como el monto reclamado, actividad que se estaba desarrollando, etc.
• Copia del extracto donde se reflejen las transacciones.
• Copia de la cédula del reclamante (tarjetahabiente).
• Copia del denuncio formulado ante la autoridad competente.
• Certificación de bloqueo de la tarjeta hurtada o perdida.
• Certificación del banco en donde se confirme, que no le realizarán ningún reintegro de los valores reclamados.

 Extravío o hurto de tarjeta débito, tarjeta crédito:

• Carta formal de reclamación, en la que se describan las circunstancias de tiempo, modo y lugar de ocurrencia del evento, así como el monto reclamado, actividad que se estaba desarrollando, etc.
• Copia del extracto donde se reflejen las transacciones.
• Copia de la cédula del reclamante (tarjetahabiente).
• Copia del denuncio formulado ante la autoridad competente.
• Certificación de bloqueo de la hurtada o perdida.
• Certificación del banco en donde se confirme, que no le realizarán ningún reintegro de los valores reclamados.

 Hurto de compras realizadas con tarjetas débito y/o crédito y/o débito:

• Carta formal de reclamación, en la que se describan las circunstancias de tiempo, modo y lugar de ocurrencia del evento, así como el monto reclamado, actividad que se estaba desarrollando, etc.
• Copia del extracto donde se reflejen las transacciones de las compras de los bienes o mercancías.
• Copia de la cédula del reclamante (tarjetahabiente).
• Copia del denuncio formulado ante la autoridad competente.
• Factura de compra de los bienes o Declaración Extrajuicio por inexistencia de Facturas.

Daños accidentales de compras adquiridas mediante la utilización de tarjetas débito y/o crédito:

• Carta formal de reclamación, en la que se describan las circunstancias de tiempo, modo y lugar de ocurrencia del evento, así como el monto reclamado, actividad que se estaba desarrollando, etc.
• Copia del extracto donde se reflejen las transacciones de las compras de los bienes o mercancías.
• Copia de la cédula del reclamante (tarjetahabiente).
• Copia del diagnóstico técnico de los Bienes o mercancías reclamadas.
• Factura de compra de los bienes o Declaración Extrajuicio por inexistencia de factura.

Si deseas presentar una solicitud, queja, recibir información de los productos o hacer seguimiento a peticiones cuentas con los siguientes canales de atención de Chubb Seguros Colombia:

• Linea Gratuita nacional: 018000917500
• Buzon de atención: Servicioalcliente.co@chubb.com
• Diligenciar formulario a través de la página web: www.chubb.com/co-es/ https://www.chubb.com/co-es/personas-y-familias/serfinanza.html

Facturación mensual con cargo a la tarjeta de crédito del cliente, en tu extracto la podrás identificar como Tarjeta Proteg

• Recuerda proteger tus claves de accesos del Portal Serfinanza Virtual y  la Aplicación Serfinanza Móvil. Nunca compartas las claves temporales que llegan como mensaje de texto a tu celular.
• Banco Serfinanza nunca te pedirá claves dinámicas, usuarios, contraseñas, números, fechas de vencimiento o códigos de seguridad de tus tarjetas débito y/o crédito mediante links, WhatsApp o llamadas telefónicas.

Tarifas