Derechos y deberes del Consumidor Financiero al realizar transacciones

Por: Banco Serfinanza

Fecha: 2021-07-06

Para garantizar la mejor experiencia financiera de los consumidores, los bancos deben cumplir con ciertos lineamientos impuestos por la ley. De igual manera, los consumidores financieros, en este caso los clientes, también deben obedecer prácticas para proteger su información a través de los distintos canales. 

Conoce tus derechos y deberes como consumidor al realizar transacciones a través de los canales habilitados por tu banco.

Derechos

Recuerda que como cliente tienes derecho a

  • Recibir información oficial sobre los canales autorizados por tu banco para realizar transacciones.
  • Canales que cumplan con los estándares de seguridad y calidad para tus productos y servicios. Por ejemplo contar con un usuario y clave única para cada cliente en las diferentes sucursales virtuales (Serfinanza Virtual, Serfinanza Móvil, Serfinanza Virtual Empresas).
  • Disponibilidad 24 horas para realizar tus transacciones.
  • Contar con Softwares adecuados para facilitar las constantes actualizaciones que se realizan en la plataforma.
  • Exigir la debida diligencia en la prestación del servicio.
  • Conocer tus derechos y obligaciones como consumidor.

Deberes

Estas son tus obligaciones y prácticas propias de protección ante el banco:

  • Informarte sobre los canales autorizados por tu banco para realizar transacciones.
  • Cerciorarte de brindar la información correcta en los canales habilitados.
  • Ingresar a los canales en dispositivos confiables para proteger tu información.
  • Ser precavido y cuidar tu información (claves) cuando realices transacciones en lugares públicos como cajeros electrónicos.

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