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Las entidades financieras han avanzado en el proceso de comunicación con sus clientes, proporcionando diferentes canales de comunicación. Con el objetivo de brindar un mejor servicio y agilidad en los procesos de atención.
Por eso, desde Banco Serfinanza queremos que conozcas todo sobre el Webchat:
Esta es una herramienta tecnológica que permite la comunicación “En vivo” entre las entidades y sus clientes, los cuales visitan sus páginas web. A través de esta podemos aclarar inquietudes frente a nuestros productos y solicitar la atención de un asesor; aquí también podemos auto gestionar nuestras solicitudes, esto varía de acuerdo con los bots que la entidad financiera tenga programados.
Características.
- Disponibilidad de 24 horas al día.
- Permite una atención ágil y efectiva en las solicitudes.
- Acceso desde diferentes dispositivos tecnológicos (celulares, tablets y computadoras).
Es importante saber cómo funciona esta herramienta y escoger dentro del menú de opciones la que nos permita auto gestionarnos o solicitar la atención de un asesor.
Existe muchas ventajas del Webchat, te compartimos las más importantes:
- Facilita el acceso de información al cliente.
- Permite una comunicación efectiva entre la entidad y el cliente.
Recuerda estar seguro de utilizar el canal oficial de tu entidad financiera, valida la URL y no ingreses información de tus productos financieros tales como número de cuenta o claves, ya que te pueden poner en riesgo ante una suplantación o robo.
