Tu clave dinámica, un guardian digital.
Desde el 21 de agosto, habilitamos en la Aplicación Serfinanza Móvil el botón Clave Dinámica, donde podrás realizar la activación de esta nueva función.
En caso de no tener activa tu clave dinámica no podrás realizar transacciones y/o consultas en línea.
- Ingresa a nuestra Aplicación Serfinanza Móvil, si aún no la tienes descargala aquí. Si ya la tienes no debes eliminarla, solo debes actualizarla desde las tiendas oficiales AppStore, Play Store o App Gallery.
- En la parte superior derecha ingresa al candado donde dice “activar clave dinámica” e ingresa con tu usuario y contraseña registrada en la App
- Acepta la activación de tu clave dinámica
- Verifica tu información de seguridad (correo electrónico y número de celular), a donde te enviaremos un código para continuar con el proceso
- Digita el código de seguridad enviado por mensaje de texto o correo electrónico que tienes registrado y haz clic en continuar
- Crea el nombre personalizado de tu clave dinámica, recuerda que no debe ser tu nombre de usuario que utilizas para el ingreso a la App
- ¡Listo! Recibirás una notificación en donde se indica que tu clave fue añadida con éxito
Preguntas frecuentes
Conoce algunas preguntas frecuentes sobre la clave dinámica
Es un código de 6 dígitos que se genera automáticamente de forma aleatoria y que ofrece mayor seguridad para realizar sus operaciones en la Aplicación Serfinanza Móvil y en el Portal Serfinanza Personas. La clave dinámica reemplaza la clave de 4 dígitos que se enviaba por mensaje de texto o correo electrónico.
Si ya descargaste la Aplicación Serfinanza Móvil y registraste tu dispositivo, podrás consultarlo en la parte superior derecha en el símbolo del “candado”.
Si aún no has descargado la App, descargala aquí
Inscribir tu clave dinámica es muy sencillo:
- Ingresa a nuestra App
- En la parte superior derecha ingresa al candado donde dice “activar clave dinámica” o ingresa con tu usuario y contraseña registrada en la App
- Acepta la activación de tu clave dinámica
- Revisa tu información de seguridad (correo electrónico y número de celular)
- Digita el código de seguridad enviado por mensaje de texto o correo electrónico que tienes registrado y selecciona continuar.
- Crea el nombre personalizado de tu clave dinámica, recuerda que no debe ser tu nombre de usuario que utilizas para el ingreso a la App
- Recibirás una notificación en donde se indica que tu clave fue añadida con éxito en nuestra App
La clave dinámica t vence en 1 minuto y se genera en pocos segundos.
Sólo puedes registrar una clave dinámica por dispositivo y asignarle un nombre que sea distinto a tu usuario de la App.
La clave dinámica te permite reforzar la seguridad de las operaciones que realizas por la Aplicación Serfinanza Móvil y el Portal Serfinanza Virtual Personas, además mejora tu experiencia en la Banca Móvil al no tener que registrar una segunda clave.
Debes reportar inmediatamente la pérdida o robo de tu celular a Banco Serfinanza utilizando los canales de atención:
- Línea de Servicio al Cliente 323 599 7000
- WhatsApp +57 323 599 7000
- Web Chat
La clave dinámica no se bloquea, se bloquea el usuario de la Aplicación Serfinanza Móvil y el Portal Serfinanza Personas, puedes bloquearlo a través de los siguientes canales:
- Línea de Servicio al Cliente 323 599 7000
- WhatsApp +57 323 599 7000
- Web Chat
La clave dinámica no tiene ningún costo.
La clave dinámica no se requiere para transacciones presenciales, solo la requieres para transacciones en línea (App y Web Transaccional)
Sí, las transacciones en la Aplicación se validan automáticamente con la clave dinámica de tu dispositivo es decir no es necesario que la digites manualmente y para las transacciones en el portal web se debe ingresar la clave dinámica que podrás consultar en la parte superior derecha de la Aplicación Serfinanza Móvil en tu dispositivo registrado.
Para las transferencias realizadas desde la aplicación no requieres ingresar clave dinámica, porque esta se valida de manera automática. Cuando realices transferencias desde el Portal Serfinanza Virtual, si deberás ingresar la clave y puedes visualizarla en tu aplicación.
No es necesario que la digites manualmente, porque se valida automáticamente con la clave dinámica de tu dispositivo.
Para todas las transacciones que realices desde la Aplicación Serfinanza Móvil y Portal Serfinanza Personas deberás contar con Clave Dinámica:
- Pagos PSE
- Desembolsos de Crédito
- Transferencias
- Avances en cuenta
- Compra de Cartera
- Realizar Giros
- Inscripción de cuentas
- Consultar extractos
- Descargar Certificados
- Y otros servicios como: Asignar y cambiar claves, activar productos, actualizar datos, entre otros.
Sí requiere clave dinámica. Recuerda que debes consultarla en tu Aplicación Serfinanza Móvil.
- Realiza el proceso del registro de dispositivo móvil personalmente. No realices este proceso en el celular de familiares, terceros, ni en el celular de empleados de Banco Serfinanza.
- Recuerda que una vez que realices el registro de tu dispositivo móvil y clave dinámica solo podrás acceder a la app desde el dispositivo registrado
- Banco Serfinanza no te llamará para realizar el registro de tu dispositivo móvil, ni activación de clave dinámica. Mantente alerta si te ofrecen falsos beneficios en los que te lleguen mensajes de texto relacionados con el registro de dispositivo y activación de clave dinámica.
- Banco Serfinanza Nunca te solicitará el código alfanumérico enviado a través de mensaje de texto, requerido para el registro de un dispositivo móvil y activación de clave dinámica.
- Banco Serfinanza nunca te llamará para ofrecerte beneficios falsos en los que te pidan entregar tu clave dinámica. Recuerda que con este código se pueden realizar transacciones monetarias.
- Nunca te enviaremos links a través de mensajes para actualizar tu aplicación, ni para realizar el registro de tu dispositivo o activar tu clave dinámica. Descarga directamente tu Aplicación Serfinanza Móvil desde la tiendas oficiales AppStore, Play Store o App Gallery.
