Canales habilitados para clientes en condición de discapacidad

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Por: Banco Serfinanza

Fecha: 2021-07-06

Para que una sociedad sea más equitativa, debe darle la atención que amerita un tema como la inclusión de personas discapacitadas, con la que se busca bridar a este grupo poblacional las garantías de contar con las mismas oportunidades de los demás, y al mismo tiempo visibilizarlos y promover su participación en otros espacios de la sociedad. Por ejemplo, el sector bancario.  

Sabemos que hoy en día hay muchas personas discapacitadas que trabajan y tienen ingresos que, al igual que todos, necesitan ahorrar o invertir. Por esta razón, las entidades bancarias deben contar con canales prácticos que respondan a las necesidades de cada uno de los consumidores financieros.

¿Qué prácticas deberían adoptar los bancos para la atención de personas con discapacidad?

  • Líneas de Atención al Cliente Para solicitar apoyo o para interactuar con el Banco ante alguna discapacidad.
  • Generar contenido informativo en formatos de audiovisuales y con subtítulos.
  • Desarrollar Apps y plataformas digitales que sean de fácil uso y acceso.

Canales disponibles en Banco Serfinanza

  • Línea de Servicio al cliente: Para personas con discapacidad visual o discapacidad física.
  • Agencias o puntos de atención: Para personas con discapacidad física.
  • Página web: Para personas con discapacidad auditiva que saben leer y escribir o discapacidad física.
  • APP Serfinanza: Para personas con discapacidad auditiva que saben leer y escribir o discapacidad física.

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