¿Cuál es el plazo máximo para recibir respuesta ante un derecho de petición radicado en el banco?
Los derechos de Peticiones tienen un plazo máximo de respuesta de 15 días hábiles.
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Solicitudes, Peticiones y Reclamos.
¿Cómo puedo radicar una solicitud o reclamación ante el banco?
Todos los consumidores financieros tienen disponibles los siguientes canales para la radicación de sus solicitudes, quejas y reclamos entre estas se encuentran: Agencias o puntos de atención del banco, Línea de servicio al cliente, página web www.bancoserfinanza.com, Defensoría del cliente (Dr. Carlos Mario Serna), Superfinanciera de Colombia, Price Waterhouse.
