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Canales habilitados para clientes en condición de discapacidad
Por: Banco Serfinanza
Fecha: 2021-07-06
Para que una sociedad sea más equitativa, debe darle la atención que amerita un tema como la inclusión de personas discapacitadas, con la que se busca bridar a este grupo poblacional las garantías de contar con las mismas oportunidades de los demás, y al mismo tiempo visibilizarlos y promover su participación en otros espacios de la sociedad. Por ejemplo, el sector bancario.
Sabemos que hoy en día hay muchas personas discapacitadas que trabajan y tienen ingresos que, al igual que todos, necesitan ahorrar o invertir. Por esta razón, las entidades bancarias deben contar con canales prácticos que respondan a las necesidades de cada uno de los consumidores financieros.
¿Qué prácticas deberían adoptar los bancos para la atención de personas con discapacidad?
- Líneas de Atención al Cliente Para solicitar apoyo o para interactuar con el Banco ante alguna discapacidad.
- Generar contenido informativo en formatos de audiovisuales y con subtítulos.
- Desarrollar Apps y plataformas digitales que sean de fácil uso y acceso.
Canales disponibles en Banco Serfinanza
- Línea de Servicio al cliente: Para personas con discapacidad visual o discapacidad física.
- Agencias o puntos de atención: Para personas con discapacidad física.
- Página web: Para personas con discapacidad auditiva que saben leer y escribir o discapacidad física.
- APP Serfinanza: Para personas con discapacidad auditiva que saben leer y escribir o discapacidad física.
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